2021年來，內(nèi)蒙古呼和浩特市托克托縣委編辦堅持“以人民為中心”的工作理念，聚焦服務(wù)保障民生，從事關(guān)群眾切身利益的“急難愁盼”問題入手，健全完善“接訴即辦”工作保障機制，讓“接訴即辦”工作，從一個訴求一個訴求的辦理，到一類訴求的打包解決，再到民生大問題的根本性梳理，由點到面，將服務(wù)前置。通過一個熱線，研究一類問題，解決多個訴求。最大限度爭取訴求人的理解、支持和認可，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

第一，通過優(yōu)化職能配置，理順“接訴即辦”調(diào)度指揮工作機制。黨史學(xué)習(xí)教育以來，托克托縣委編辦充分發(fā)揮部門優(yōu)勢，從制度上保障完善“接訴即辦”指揮平臺，制定出臺了《托克托縣鎮(zhèn)協(xié)調(diào)調(diào)度工作機制（試行）》。規(guī)定接訴即辦指揮調(diào)度中心負責(zé)日常工作，平臺工作人員詳細了解《托克托縣鎮(zhèn)職責(zé)清單》《權(quán)責(zé)清單》等清單中涉及鎮(zhèn)以及縣相關(guān)部門職責(zé)劃分的事項，對鎮(zhèn)報送事項的準(zhǔn)確性進行核實確認。指揮平臺針對事件的性質(zhì)及輕重緩急，分為管理服務(wù)類、綜合執(zhí)法、應(yīng)急處置類事項。在具體工作中，當(dāng)鎮(zhèn)遇到需多部門協(xié)調(diào)解決的綜合性事項時，各鎮(zhèn)填寫督辦事項登記表，送至“接訴即辦”指揮平臺。“接訴即辦”指揮平臺收到鎮(zhèn)報送的事項后，將待辦事項轉(zhuǎn)發(fā)至縣相關(guān)職能部門處理?？h相關(guān)部門接到“接訴即辦”指揮平臺轉(zhuǎn)發(fā)的事項后，由鎮(zhèn)牽頭協(xié)調(diào)，各有關(guān)部門及時處理。

第二，注重統(tǒng)籌調(diào)度、流程規(guī)范，建立了“1+N”指揮調(diào)度體系。通過制度健全、平臺運轉(zhuǎn)，切實強化了鎮(zhèn)統(tǒng)一指揮和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職責(zé)，實現(xiàn)了“1＋N”工作模式，即“1”個鎮(zhèn)牽頭，“N”個部門做好全力支持。從而達到縣相關(guān)部門、各派駐機構(gòu)與鎮(zhèn)深度融合、緊密捆綁，縣相關(guān)職能部門工作人員、派駐機構(gòu)工作人員與執(zhí)法隊伍工作人員聽從鎮(zhèn)的統(tǒng)一調(diào)度，確保發(fā)揮合力應(yīng)對、反應(yīng)快速的優(yōu)勢，實現(xiàn)了“發(fā)現(xiàn)、調(diào)度、處置、督辦”全流程無縫對接、閉環(huán)管理，進一步提升了“接訴即辦”訴件辦理的精細化水平。同時，托縣還在各委辦局成立了46個為民服務(wù)辦公室，在各鎮(zhèn)成立了為民服務(wù)工作站，在135個社區(qū)、村成立了為民服務(wù)工作點，其中各鎮(zhèn)、46個委辦局已通過電子政務(wù)外網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)全部接通接訴即辦平臺。

第三，對標(biāo)對表提效能，依靠群眾提升質(zhì)量，服務(wù)群眾“最后一米”。充分發(fā)揮社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員的基層工作能力，落實黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的工作精神，從“有一辦一、舉一反三”到“主動治理、未訴先辦”，做到“接訴即辦”與“未訴先辦”互補。并利用人工電話、微信、APP、內(nèi)蒙古12345、市長信箱等形式，擴大基層群眾訴求表達渠道，多種方式傾聽群眾心聲，心系群眾大小事，切實維護群眾的表達權(quán)利，給群眾“說”的機會，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需，提升群眾獲得感、幸福感，將群眾路線落到實處。一年來，針對供暖服務(wù)、居民用水、薪資拖欠、土地確權(quán)等群眾反映強烈的問題，共受理訴求5217件，響應(yīng)率98.74%，解決率94.77%，滿意率96.08%，切實打通了服務(wù)群眾“最后一米”。(擬稿人：杜小龍)

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