“辦不成”反映窗口力解群眾“急難愁盼”

    “這個(gè)窗口設(shè)立得太有意義了！”1月10日，錢(qián)某某夫婦一早便來(lái)到蕪湖市公安局弋江分局弋江派出所，為“辦不成”反映窗口送來(lái)錦旗，對(duì)公安機(jī)關(guān)表示感謝。

　　原來(lái)，1月初，蕪湖市民錢(qián)某某夫婦到蕪湖市公安局弋江分局弋江派出所“辦不成”反映窗口，反映其2017年曾在荊山大橋附近發(fā)現(xiàn)了一名棄嬰并收養(yǎng)，眼下小孩即將上幼兒園，卻因沒(méi)有戶(hù)籍信息無(wú)法使用安全教育平臺(tái)，更買(mǎi)不了保險(xiǎn)……“辦不成”反映窗口民警了解情況后，立即提請(qǐng)啟動(dòng)“辦不成”反映和解決機(jī)制，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致調(diào)查訪問(wèn)核實(shí)和集體研究，最終認(rèn)定收養(yǎng)雙方符合收養(yǎng)條件，并為其開(kāi)辟“綠色通道”辦理了落戶(hù)登記。

　　去年以來(lái)，按照省公安廳統(tǒng)一部署，全省各地公安機(jī)關(guān)陸續(xù)設(shè)立“辦不成”反映窗口，及時(shí)受理、協(xié)調(diào)解決群眾“辦不成”相關(guān)問(wèn)題，對(duì)辦事群眾反映的問(wèn)題、訴求及時(shí)梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;辦得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有處找、有人幫。

　　“民警同志你好，我家住山區(qū)，駕駛證到期了能不能在派出所更換啊？ ”“民警同志你好，我在外地辦理身份證怎么無(wú)法辦理？ ”……這些原本群眾經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題，自2021年11月份舒城縣公安局開(kāi)設(shè)“辦不成”反映窗口以來(lái)，已經(jīng)越來(lái)越少。在縣公安局的“辦不成”反映窗口，接待民警對(duì)群眾反映的問(wèn)題照單全收，將戶(hù)政、出入境等多領(lǐng)域、多部門(mén)問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，面對(duì)群眾訴求，耐心解釋相關(guān)政策，協(xié)調(diào)溝通多部門(mén)解決，全程參與、高效處理。

　　目前，公安機(jī)關(guān)在全省市、縣（區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)窗口和各級(jí)公安機(jī)關(guān)治安、交警、出入境服務(wù)大廳醒目位置設(shè)立“辦不成”反映窗口，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。同時(shí)探索在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置“辦不成”反映模塊，做到“應(yīng)該辦、無(wú)政策障礙”的事項(xiàng)馬上辦，“應(yīng)該辦、有政策障礙”的個(gè)案規(guī)范程序、特事特辦，“應(yīng)該辦、有政策障礙”的共性問(wèn)題創(chuàng)新機(jī)制、探討解決，堅(jiān)決避免機(jī)制“空轉(zhuǎn)”、平臺(tái)“空轉(zhuǎn)”，以及有承諾不落實(shí)、“辦不成”等問(wèn)題。

　　通過(guò)“辦不成”反映窗口，進(jìn)一步暢通了民意反映渠道，公安機(jī)關(guān)通過(guò)收集、分析窗口受理的“辦不成”反映事項(xiàng)，精準(zhǔn)掌握群眾辦事中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，尤其是對(duì)于群眾反映較多的“疑難雜癥”事項(xiàng)，建立“問(wèn)題清零”機(jī)制，逐項(xiàng)剖析、對(duì)癥下藥，并著力從制度層面進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷疏解公安政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的“中梗阻”，破除阻礙群眾“辦成事”的隱形壁壘。同時(shí)，“辦不成”反映和解決機(jī)制，一方面助推窗口工作人員提升自身業(yè)務(wù)溝通能力水平；另一方面，通過(guò)責(zé)任倒查、追溯機(jī)制等，規(guī)范約束公安機(jī)關(guān)窗口人員自覺(jué)高效開(kāi)展工作，進(jìn)一步提升公安服務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)和水平。 2021年12月，省公安廳深入貫徹《民法典》精神，在梳理分析戶(hù)政領(lǐng)域“辦不成”共性問(wèn)題政策“癥結(jié)”的基礎(chǔ)上，新修訂了《安徽省戶(hù)政管理工作規(guī)范》，回應(yīng)了近年來(lái)群眾呼聲最高的 “姓名變更”“收養(yǎng)登記”“查詢(xún)公民戶(hù)口登記信息”等業(yè)務(wù)，努力從源頭減少“辦不成”問(wèn)題。

　　截至目前，全省已累計(jì)在省、市、縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口、車(chē)管所、出入境服務(wù)大廳、派出所等設(shè)立了1183個(gè)“辦不成”反映窗口。其中，亳州、阜陽(yáng)、蚌埠、淮南、馬鞍山、滁州、蕪湖、宣城、池州、安慶、黃山等11個(gè)市公安局，主動(dòng)在派出所同步拓展設(shè)置“辦不成”反映窗口，將受理反映渠道延伸到服務(wù) “最前端”、群眾“家門(mén)口”。

　　為民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷鞏固拓展公安便民服務(wù)事項(xiàng)“辦不成”反映和解決工作機(jī)制，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，切實(shí)解決好群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事，不斷提高廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

    信息來(lái)源：中安在線(xiàn)