◎從患者視角推出“兩少八更加”目標(biāo)，如看病少排隊(duì)、檢查少跑腿、服務(wù)更體貼等

　　◎籌建千名行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，建立公立醫(yī)院行風(fēng)和改善就醫(yī)感受動(dòng)態(tài)排名制度，對(duì)連續(xù)靠后的問(wèn)責(zé)

　　記者4月28日獲悉，為讓患者就醫(yī)全程感受到誠(chéng)信友善、耐心細(xì)致、慰藉幫助、更有溫度的人文關(guān)懷，省衛(wèi)生健康委從“問(wèn)題導(dǎo)向、患者視角”推出公立醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)“十大目標(biāo)”，如看病少排隊(duì)、檢查少跑腿等。我省將建立千名衛(wèi)生健康行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督專員隊(duì)伍，建立公立醫(yī)院行風(fēng)和改善就醫(yī)感受動(dòng)態(tài)排名制度，對(duì)排名靠后且整改不力的醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，對(duì)排名連續(xù)靠后的予以問(wèn)責(zé)。

　　“十大目標(biāo)”有“兩少八更加”，即看病少排隊(duì)、檢查少跑腿、急救更高效、住院更省心、診療更規(guī)范、護(hù)理更周到、配藥更方便、結(jié)算更便捷、服務(wù)更體貼、溝通更順暢。具體而言，如要求擴(kuò)大分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約、多措并舉縮短掛號(hào)就診等排隊(duì)等候時(shí)間；通過(guò)檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約、診間預(yù)約等為患者統(tǒng)籌安排各類檢查，全面推行檢查檢驗(yàn)報(bào)告電子化；建立院前急救與院內(nèi)急診信息共享、無(wú)縫銜接機(jī)制；推動(dòng)醫(yī)院門診“智慧藥房”建設(shè)；實(shí)行就診卡、醫(yī)?？āy行卡、微信、支付寶等多元化繳費(fèi)模式；設(shè)立投訴溝通中心，通過(guò)多種途徑提供集溝通、咨詢、投訴、調(diào)解為一體的醫(yī)患服務(wù)等。

　　今年3月，省衛(wèi)生健康委推出66條適用于省屬公立醫(yī)院的“改善醫(yī)療服務(wù)基本要求”，涉及診療區(qū)域、門診、急診、住院等環(huán)節(jié)，從院容院貌、服務(wù)態(tài)度、診療流程、掛號(hào)繳費(fèi)、保護(hù)隱私、志愿服務(wù)等多個(gè)方面對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確。為推動(dòng)各項(xiàng)政策措施落實(shí)，省衛(wèi)生健康委建立健全“四監(jiān)督一考核”常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，即暗訪督查常態(tài)化、社會(huì)監(jiān)督常態(tài)化、滿意度評(píng)價(jià)常態(tài)化、查處通報(bào)常態(tài)化、全面實(shí)施公立醫(yī)院績(jī)效考核。當(dāng)日，省衛(wèi)生健康委聘任50名衛(wèi)生健康行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督專員。下一步各市縣將分別選聘，形成全省千名衛(wèi)生健康行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督專員隊(duì)伍。

　　省衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)人表示，公立醫(yī)院在落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)基本要求的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，以此為支撐推進(jìn)診療資源整合、流程優(yōu)化和模式創(chuàng)新，將以患者為中心的理念貫穿到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)、全流程，逐步實(shí)現(xiàn)改善醫(yī)療服務(wù)“十大目標(biāo)”。

    信息來(lái)源：中安在線